支持与账单运营
Dashloom 把产品支持记录与支付变更严格分开。工作空间 Owner 可以在设置页提交账单问题、取消原因和退款审核请求；每个请求都会获得引用编号，并从 `new` 状态开始。
Dashloom 把产品支持记录与支付变更严格分开。工作空间 Owner 可以在设置页提交账单问题、取消原因和退款审核请求；每个请求都会获得引用编号，并从 new 状态开始。
配置运营人员
在托管部署中设置逗号分隔的邮箱白名单：
DASHLOOM_OPERATOR_EMAILS=billing@example.com,founder@example.com
AUTH_REQUIRE_EMAIL_VERIFICATION=true只有已登录、且账号邮箱与标准化白名单完全匹配的用户，才能打开 /dashboard/operator 或调用 /api/operator/support。未授权请求只返回通用的 Not Found。白名单应保持最小，使用具有强认证的账号，并在职责变化时立即移除权限。
运营人员可以把请求标记为 reviewed 或 closed，并填写工作空间 Owner 可见的处理说明。每次更新都会保存运营用户 ID，并写入客户工作空间的审计事件。该队列不会自动退款、取消订阅或修改发票；这些操作必须由授权人员在 Stripe 中明确执行。
同一控制台还包含定时任务和认证维护任务的自动化运行台账。发现每 15 分钟批次或每日批次未完整成功后，再进入对应的同步、报告、账单或保留记录排查。持久化摘要只使用稳定错误码，不包含 Provider 错误原文和 Payload。
公开响应等级
- 活跃服务事故：在
/status公布当前可达性；确认严重托管事故后应尽快响应。 - 账单、取消和退款审核：目标是在两个工作日内完成人工初审。
- 安全漏洞：使用
SECURITY.md中的私密流程，不要提交到产品反馈。 - 社区安装与功能建议：通过公开仓库提供 Best Effort 支持。
以上是运营目标，不构成合同 SLA。托管运营方在接受正式付款前，必须公开经营主体、工作时间、退款政策、支持联系方式、事故历史和任何合同 SLA。
不要在支持说明中粘贴银行卡信息、凭证、私有连接器 Payload 或认证令牌。